Aquí accederás a las preguntas más frecuentes relacionados con el uso de la web.
Problemas para iniciar sesión
¿Tienes problemas para iniciar sesión? Echa un vistazo aquí
Restablece tu contraseña
Accede a Mi cuenta y restablece la contraseña
Introduce el email (éste debe ser el mismo que el email de tu cuenta de Young Living) y haz clic en restablecer la contraseña
Si el email está en nuestra base de datos, te llegará un email con un enlace para restablecer la contraseña. ¡Que no se te olvide mirar en la carpeta de Spam! Una vez lo hayas recibido, haz clic en el enlace y crea tu nueva contraseña.
Configura tu nueva contraseña y ya podrás iniciar sesión en tu cuenta introduciendo tu email y contraseña.
¿No te llega el mail para restablecer tu contraseña?
Asegúrate que el email está en nuestra base de datos. Si te aparece el error «El usuario o email no existe en nuestra base de datos», es señal de que tu cuenta no está activada.
Ponte en contacto con tu Brand Partner y pídele que te de acceso. En un plazo de 24/48 horas laborables te llegará los datos para acceder a nuestra página.
Problemas para sincronizar el calendario
¿Tienes problemas para sincronizar el calendario? Echa un vistazo aquí
Recuerda que dependiendo de tu dispositivo y la configuración de cuentas, la configuración de la suscripción puede ser diferente.
Por ejemplo, para dispositivos Android, para que la sincronización se realice correctamente, se recomienda hacerlo desde el ordenador, o seleccionando en el dispositivo: “usar versión de escritorio”, ya que varias usuarias han tenido problemas al hacerlo desde el teléfono.
Abrir este enlace para acceder a Google Calendar: https://calendar.google.com/calendar/u/0/r?pli=1
En el menú de la izquierda, ir a “ajustes” y abrir la hamburguesa de configuración
En la opción “+” seleccionar “otros calendarios” y después “suscribirse a un calendario”
Poner el siguiente enlace en la opción “desde URL”: https://thesimpleoils.com/?post_type=tribe_events&ical=1
Pulsar en el botón “añadir calendario”
En el menú de la izquierda ya te aparecerá el calendario de The Simple Oils. Si todavía no tienes el calendario sincronizado, ve a “ajustes” y activa la opción “sincronizar”. También puedes cambiar el color del calendario y activar notificaciones para no perderte ni un evento!
Por último, tendrás que acceder a los ajustes del calendario, acceder a los ajustes del calendario de Simple Oils
Y activar la sincronización del calendario.
Problemas para visualizar los videos
¿Tienes problemas para visualizar los vídeos de la web? Echa un vistazo aquí
Para los usuarios de iOS, tras la actualización 17.4 del dispositivo, se incorporan una serie de directivas de seguridad que cambian la forma de conectarse a internet.
Si estás experimentando problemas con los vídeos en tu dispositivo iOS y se quedan congelados de la siguiente forma:
Sigue estos pasos y podrás visualizarlos correctamente.
Accede a los ajustes de tu dispositivo iOS y entra en Safari
Al final de los ajustes de Safari, entra en Avanzado
Al final de la página, en Conmutación de funciones de WebKit
Desactiva la función «Alternate WebM Player»
Una vez desactivado, podrás visualizar el video correctamente.
Si sigue sin funcionar, prueba a reiniciar la aplicación